بستن
0 محصول
مشاهده سبد خرید
شرایط و ضوابط
رویه ارسال کالا
شرایط و ضوابط فروشگاه سیواکالا در زمینه ارسال سفارش برای مشتریان ساکن سایر شهرها (غیر از مشهد) به این صورت است که پس از ثبت سفارش در وبسایت و تکمیل فرایند پرداخت، مرسوله از طریق تیپاکس یا چاپار ارسال میگردد. پس از تحویل سفارش به شرکت ارسال کننده، کد رهگیری از طریق پیامک به شماره تلفن ثبتشده شما ارسال خواهد شد. با استفاده از این کد رهگیری میتوانید وضعیت سفارش را لحظهبهلحظه در سامانه رهگیری مربوطه مشاهده نمایید. در صورت عدم دریافت کد رهگیری، میتوانید با مراجعه به صفحه «ارتباط با ما» و تماس با پشتیبانی فروش سیواکالا، کد مربوطه را دریافت کنید. با توجه به اینکه دفتر فروشگاه سیواکالا در شهر مشهد قرار دارد، امکان ارسال با پیک در کنار ارسال با تیپاکس، برای ساکنان این شهر فراهم شده است.
نحوه ارسال کالا ها
برای مشتریانی که ساکن شهر مشهد نیستند، کلیه مرسولات از طریق شرکت تیپاکس یا شرکت چاپار ارسال میشود. فروشگاه سیواکالا فعلاً با شرکتهای پستی دیگری همکاری ندارد. اگر مایل به استفاده از شرکت پستی خاصی هستید، حتماً قبل از نهاییسازی سفارش با تیم پشتیبانی هماهنگ کرده و پس از دریافت تایید، در قسمت یادداشت سفارش، نوع سامانه حملونقل را قید نمایید. زمان تحویل مرسولات توسط شرکت های ارسال، بین ۲ تا ۵ روز کاری است. سفارشهایی که پس از ساعت ۱۲ ظهر ثبت شوند، در روز کاری بعد پردازش و ارسال خواهند شد. هزینه ارسال طبق تعرفه شرکت های مربوطه محاسبه و به صورت پس کرایه خواهد بود.
رویه مرجوعی محصولات
در سیواکالا هدف اصلی ما رضایتمندی مشتریان و ارائه کالاهای اصل و با کیفیت است. با این حال، چنانچه کالایی دارای ایراد یا مشکل فنی باشد، شرایط تعویض یا مرجوعی آن وجود دارد. لطفاً توجه داشته باشید این شرایط تنها شامل سفارشهایی میشود که از طریق وبسایت سیواکالا انجام شدهاند. برای مرجوعی، پیش از دریافت بسته، حتماً آن را بهطور کامل بررسی کنید و از سلامت ظاهری بستهبندی مطمئن شوید. در صورتی که بسته دارای آسیبدیدگی باشد، مسئولیت آن بر عهده فروشگاه نیست و امکان بازگشت آن وجود نخواهد داشت. همچنین پیشنهاد میشود که قبل از باز کردن بسته پستی و در هنگام باز کردن آن، از این فرایند یک ویدیو ضبط کنید تا در صورتی که اقلامی از کالاهای شما ارسال نشده بود، بتوانید با استفاده از ویدیو این امر را ثابت کنید.
شرایط و ضوابط مرجوعی کالا
در صورت نیاز به مرجوع کردن کالا، نباید بستهبندی باز شده باشد. محصول باید به همان شکل اولیه و در بستهبندی پستی بازگردانده شود. کلیه هزینههای ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود. در صورت باز شدن یا آسیبدیدگی بستهبندی، امکان مرجوعی وجود ندارد. حتماً قبل از هر اقدامی با پشتیبانی فروش سیواکالا تماس بگیرید و دلایل بازگشت را بیان نمایید. تأییدیه کارشناسان الزامی است. برای پیگیری سریعتر، میتوانید از طریق تلگرام یا واتساپ اقدام نمایید. اطلاعات تماس در صفحه ارتباط با ما درج شده است.
پایبندی به قوانین کشور
سیواکالا دارای نماد اعتماد الکترونیکی، نماد ثبت ملی و نماد درگاه پرداخت زرین پال است و کلیه فعالیتهای آن مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران میباشد. با مراجعه به بخش قوانین و مقررات در وبسایت اینماد، میتوانید جزئیات مربوط به خرید، ارسال و بازگشت کالا را مشاهده کنید. همچنین نظرات، پیشنهادات و انتقادات شما عزیزان همواره مورد استقبال قرار گرفته و ما را در مسیر بهبود خدمات یاری خواهد داد.
حریم خصوصی کاربران
فروشگاه سیواکالا برای خرید، ارسال، ثبت نظرات و استفاده از امکانات سایت، برخی اطلاعات ضروری مانند نام، آدرس، شماره تماس، کد ملی و ایمیل را از کاربران دریافت میکند. اطلاعات ثبتشده در حساب کاربری به عنوان اطلاعات رسمی شما محسوب میشود و کلیه مکاتبات از طریق همین اطلاعات صورت خواهد گرفت. پس از نهاییسازی سفارش، اطلاعات قابل ویرایش نخواهد بود. در صورت تغییر شماره تماس یا آدرس، لطفاً حتماً پیش از ثبت سفارش جدید، تغییرات را در حساب کاربری خود اعمال نمایید. مسئولیت صحت اطلاعات ثبتشده بر عهده کاربر است و در صورت بروز اشتباه، سیواکالا میتواند اطلاعات تکمیلی را از کاربر درخواست کند.
اطلاعات شخصی کاربران
اطلاعات جمعآوریشده از کاربران ممکن است برای ارائه خدمات بهتر، پیشنهادهای مرتبط و تحقیقات بازاریابی استفاده شود. این اطلاعات فقط در اختیار سیواکالا باقی مانده و با هیچ شخص یا شرکت ثالثی به اشتراک گذاشته نمیشود. کاربران میتوانند درخواست حذف اطلاعات خود را اعلام کرده و پس از آن اطلاعات جدیدی ذخیره نخواهد شد. اطلاعرسانیهای مربوط به جشنوارهها و اخبار از طریق ایمیل یا پیامک ارسال میشود و در صورت عدم تمایل، کاربران میتوانند عضویت در خبرنامه را لغو کنند. حفظ رمز عبور و اطلاعات حساب کاربری بر عهده کاربران است و در صورت واگذاری شماره تلفن، باید اطلاعات حساب را بهروز کنند. مسئولیت هرگونه سوءاستفاده ناشی از عدم رعایت این موارد بر عهده خود کاربر خواهد بود.
اطلاعات اینترنتی کاربران
وبسایت سیواکالا مانند بسیاری از وبسایتها از کوکیها و IP کاربران برای بهبود تجربه کاربری استفاده میکند. کوکیها فایلهایی هستند که توسط مرورگر ایجاد شده و اطلاعات بازدیدهای شما را ذخیره میکنند. کاربران میتوانند از طریق تنظیمات مرورگر خود استفاده از کوکی را غیرفعال کنند. مسئولیت هرگونه سوء استفاده احتمالی بر عهده شخص یا اشخاص متخلف بوده و فروشگاه سیواکالا حق پیگیری قانونی را برای خود محفوظ میدارد. حفظ اطلاعات و حریم خصوصی کاربران از اولویتهای اصلی سیواکالا است و تمام تلاش خود را برای حفظ امنیت شما انجام میدهیم.
شرایط و ضوابط صدور فاکتور
برای صدور فاکتور، اطلاعاتی نظیر نام و کد ملی برای افراد حقیقی و کد اقتصادی برای سازمانها الزامی است. پس از ثبت خرید، فاکتور به آدرس ایمیل شما ارسال میشود. در صورتی که فاکتور در اینباکس مشاهده نشد، حتماً پوشه Spam را بررسی نمایید. علاوه بر ایمیل، در صورت نیاز شما، فاکتور چاپی درون بسته کالا نیز قرار داده خواهد شد. در صورت نیاز به دریافت فاکتور رسمی با مهر فروشگاه سیواکالا، با پشتیبانی تماس حاصل نمایید تا شرایط صدور رسمی برای شما فراهم شود.
ضمانت و گارانتی کالاها
در فروشگاه اینترنتی سیواکالا، شرایط گارانتی بر اساس نوع محصول متفاوت است. گوشیهای موبایل عرضهشده دارای گارانتی شرکتی معتبر ۱۸ ماهه میباشند که اطلاعات گارانتی بر روی بستهبندی یا در کنار محصول درج شده است. در صورت نیاز به گارانتی خاص، حتماً قبل از نهاییکردن خرید با پشتیبانی تماس بگیرید. سایر کالاها ممکن است دارای ضمانت اصالت کالا یا مهلت تست (از ۲۴ تا ۷۲ ساعت) باشند که شرایط آن در صفحه هر محصول ذکر شده است. محصولات فاقد گارانتی نیز دارای تضمین اصالت کالا هستند تا مشتریان از اصل بودن کالا اطمینان داشته باشند.
